Aquí en Erdos Miller, todos nos esforzamos por el mismo objetivo, y que es proporcionar a nuestros clientes con productos de clase mundial, el servicio, y lo más importante, una experiencia de servicio al cliente sin precedentes. Esto no es en absoluto un trabajo de una sola persona. Se necesita un grupo de personas altamente cualificadas, que se reúnan en diferentes departamentos, colaboren en ideas, discutan los obstáculos y tomen las mejores decisiones posibles.
Fomentamos una mentalidad de mejora continua y estamos constantemente superando los límites de nuestras capacidades para llevar cada una de nuestras líneas de productos al siguiente nivel. Ya sea mejorando el software, el firmware o el diseño de los productos existentes, o teniendo siempre un proyecto en I+D para superar a su predecesor. Dependemos en gran medida de los comentarios de nuestros clientes, ya que nos proporcionan la información que necesitamos para hacer de nuestros productos los mejores de su clase y superar a nuestros competidores.
Creemos que mantener una comunicación constante con nuestros clientes nos diferencia de cualquier otra empresa del sector. Si los clientes han enviado sus herramientas a reparar, nos gusta mantenerles informados del estado de su herramienta, de cualquier problema que hayamos podido encontrar al intentar reparar su herramienta o de cualquier otra cosa que pudiera prolongar la entrega de la herramienta a nuestro cliente. Creemos que la transparencia total con nuestros clientes, ya sea buena o mala, es la mejor forma de actuar. Esto permite a nuestros clientes planificar en consecuencia por su parte. Al final del día, hay una persona real al otro lado de cada correo electrónico y llamada telefónica y asegurarse de que nuestros clientes son atendidos, es nuestra prioridad número uno.
Antes de que cualquier herramienta salga de nuestras instalaciones, la sometemos a rigurosas pruebas. Una prueba destructiva acelerada, también conocida como prueba HASS, se realiza en cada herramienta. Esta prueba elimina los fallos iniciales de las herramientas, a la vez que pone de manifiesto cualquier otra posible deficiencia. La auditoría de todas las herramientas con esta prueba previene los fallos en las instalaciones del cliente en un 100%, garantizando así que nuestros clientes estén preparados para el éxito total, una vez que nuestros productos lleguen a sus manos.
En la imagen, nuestras pruebas de módulos direccionales MicroPulse en las instalaciones de nuestro socio DynaQual Test Labs.
El tiempo de inactividad para nuestros clientes es muy impactante para el cumplimiento de su misión. En Erdos Miller, nos mantenemos a un alto nivel cuando se trata de nuestra experiencia de servicio al cliente sin igual. Intentamos ir más allá para superar las expectativas y percepciones de nuestros clientes. Para los problemas que surgen sobre el terreno, contamos con un equipo excepcional de especialistas en asistencia sobre el terreno, listos en cualquier momento para resolver cualquier problema de forma eficiente y diligente. Conseguir que nuestros clientes vuelvan a trabajar con la máxima urgencia es nuestro principal objetivo.
